Банкротство vs онлайн‑банк: особенности работы Ozon Банка с должниками

У вас карта или счёт в Ozon Банке и вы на пороге банкротства? Или уже в процедуре? Значит, вы уже почувствовали, что онлайн‑банк ведёт себя немного не так, как обычные банки. Блокировки, сухие шаблонные ответы, недоступность. И вы не понимаете, кто вообще дернул стоп-кран. А это, скорее всего, я — ваш финансовый управляющий. Или мой коллега. А может, и не мы, а просто автомат. Разбираемся. Кстати, общую статью о том, что будет с картой Ozon Банка при банкротстве, я написал вот здесь: https://gorinkirill.ru/ozon-bank-pri-bankrotstve/

Онлайн‑банк ≠ обычный банк

Многие привыкли, что банк — это филиал, касса, консультант в форме, который может что-то объяснить. С Ozon Банком — не так. Это цифровой сервис. Его главное преимущество в обычной жизни — всё через телефон. Но как только начинается история с долгами и банкротством — эта же особенность становится проблемой. Потому что вы не можете просто прийти и поговорить. Никакой бабушки на входе с «присаживайтесь, сейчас вызову специалиста». Есть только чат, алгоритмы и вы с паникой в глазах.

А ещё есть я. Финансовый управляющий. И именно через нас, в этой схеме, происходит весь “танец с бубном”.

Как начинается взаимодействие

Когда суд вводит процедуру банкротства — это старт. В дело вступает финансовый управляющий. То есть я. С этого момента всё, что у вас есть — деньги, имущество, карты, счета — временно переходит под мой контроль. Я не отбираю, не забираю — я контролирую. Почему? Потому что закон так говорит. И потому что без контроля — процедура превращается в цирк с фокусами. А мы всё-таки не в цирке.

Первое, что я делаю — отправляю уведомления во все банки, где вы могли “засветиться”. В том числе — в Ozon Банк. Да-да, даже если у вас там просто карта с кэшбэком. Банк получает письмо, где указано: гражданин в процедуре, вот решение суда, вот я — управляющий, вот просьба — ограничить расходные операции, предоставить сведения, и ждать дальнейших инструкций.

Почему именно Ozon реагирует жёстче других

Потому что это онлайн‑банк. У него нет физического офиса, нет “ручного” специалиста, который прочитает письмо и подумает: “Ну ладно, там детские пособия, оставим человеку доступ”. Нет. Есть скрипт. Скрипт настроен: увидел “банкротство” — блокировка. Всё. Алгоритм не знает, что у вас на карте 8 тысяч на еду. Он знает только, что “риск”. И когда риск — стоп.

И вот вы пытаетесь оплатить, например, обед. Не проходит. Идёте в приложение — там всё вроде как работает, но ничего не работает. И вы, не понимая, что происходит, пишете в поддержку. А поддержка говорит: “Ограничения по решению службы безопасности”. Всё. В этот момент вы вспоминаете, что у вас банкротство. И начинаете догадываться, что это как‑то связано.

Что делаю я как управляющий

Я не сижу с папкой и не жду, пока вам станет хуже. Я работаю. Я анализирую поступления. Что это за деньги? Зарплата? Соцвыплаты? Бабушкина заначка? Я проверяю — не потому что люблю считать чужие деньги, а потому что обязан.

Если средства — те, что по закону защищены (зарплата, пенсия, пособия), я даю добро банку: мол, пусть человек пользуется, не трогайте. Это оформляется письменно. Я отправляю Ozon Банку письмо: разрешаю доступ к таким-то средствам, полученным тогда-то, вот справка. И только после этого банк — может быть — разблокирует часть счёта. Но тоже не сразу. Бывает, ждут. Бывает, теряют письмо. А бывает, просто сидят молча, пока не позвоню им десятый раз.

Проблема скорости

В классических банках иногда проще. Ты звонишь в отделение, говоришь, что ты управляющий, тебя переключают на нужного человека, и вы решаете вопрос за полдня. В Ozon — ты звонишь в поддержку, тебя отправляют в чат. Чат отправляет на почту. Почта отвечает через неделю. Иногда отвечают не туда. Иногда не отвечают вообще. Это всё реальность, с которой мы живём.

Поэтому если вы попали в банкротство, и у вас онлайн‑банк, особенно Ozon — будьте готовы: всё будет чуть дольше. И чуть бездушнее.

А если вы ничего не скажете

Вот пример. У человека на Ozon карте было 20 тысяч. Он подал на банкротство, никому ничего не сказал, продолжал пользоваться. Деньги — вроде бы зарплата. Но в системе — движение. Судья видит выписку и говорит: «А почему вы, будучи в процедуре, потратили 8 тысяч на маркетплейс?». А человек — молчит. Начинается разбирательство. Я должен объяснить, почему это не нарушение. И это проблема. Хотя можно было просто сообщить мне про карту, и мы бы всё оформили официально.

Что делает Ozon Банк по вашей карте

• Блокирует операции. Переводы, оплаты, снятие наличных — всё.

• Сохраняет доступ к просмотру. Вы видите баланс, но не можете им пользоваться.

• Иногда — вообще закрывает карту.

• Чат‑поддержка отвечает по шаблону.

• Без управляющего ничего не меняет.

Пока я не скажу, что можно — ничего нельзя.

Что с деньгами

Деньги никуда не исчезают. Они просто “висят”. Это не кража. Это заморозка до выяснения. Если вы ничего не объясните — они могут остаться замороженными до конца процедуры. Если объясните — будут разблокированы. Главное, чтобы источник поступлений был чистым. Я это проверяю. И отправляю подтверждение в банк.

Самое важное — не молчать

Если вы не скажете про карту, я узнаю сам. Через запросы, через выписки, через суд. Но тогда уже будет поздно. Потому что это вызовет вопросы. А если вопросы — то задержки. А если задержки — вы дольше сидите в процедуре. А никому не хочется зависнуть в банкротстве дольше, чем надо.

Поэтому:

• Сразу сообщайте управляющему, что есть карта Ozon Банка.

• Справки по доходам — наготове.

• Никаких “снять и перевести на другую карту”. Это выглядит как попытка утаить.

• Потратить что‑то можно только после официального разрешения.

Когда всё закончится

После завершения процедуры — вы снова получаете доступ к своим деньгам. Если карта была заблокирована — либо её разблокируют, либо выпустят новую. Иногда банк просит пройти повторную идентификацию. Но это мелочи. Главное, что с этого момента вы снова распоряжаетесь деньгами как обычный человек. Ну, почти. Кредитов не дадут сразу. Но пользоваться картой — пожалуйста.